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Última actualización: junio de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación española 
y europea, tienes derecho a devolver 
tu pedido en un plazo de 14 días 
naturales desde la fecha de recepción 
del producto, sin necesidad de 
justificación.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución escríbenos a:
moralesmanuel.mms@gmail.com

Indica en el email:
— Tu nombre completo
— Número de pedido
— Producto o productos que deseas devolver
— Motivo de la devolución

Te responderemos en un plazo máximo 
de 24-48 horas con las instrucciones 
para proceder.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada 
el producto debe cumplir estas 
condiciones:
— En perfecto estado, sin usar
— Con el embalaje original
— Sin signos de lavado, uso o deterioro

No se aceptarán devoluciones de 
productos personalizados o bajo pedido.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución 
corren a cargo del cliente. El coste 
es de 6,20€ IVA incluido por 
devolución, independientemente del 
número de artículos devueltos.

Este importe será descontado del 
reembolso total.

EXCEPCIONES

Si el producto llega defectuoso, 
dañado o es incorrecto, Pole. Merch 
Oficial asumirá íntegramente los 
gastos de devolución. En este caso 
contáctanos en un plazo máximo de 
48 horas desde la recepción.

REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el 
producto devuelto, procesaremos el 
reembolso en un plazo máximo de 
14 días naturales.

El reembolso se realizará mediante 
el mismo método de pago utilizado 
en la compra original. Recuerda que 
se descontarán los 6,20€ de gastos 
de devolución del importe total.

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Si necesitas cambiar la talla o el 
producto escríbenos a:
moralesmanuel.mms@gmail.com

Los cambios están sujetos a 
disponibilidad de stock. Los gastos 
de envío del cambio corren a cargo 
del cliente.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por el Real 
Decreto Legislativo 1/2007 de la 
Ley General para la Defensa de los 
Consumidores y Usuarios y la 
Directiva Europea 2011/83/UE 
sobre los derechos de los consumidores.

CONTACTO

moralesmanuel.mms@gmail.com